Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila! Confira abaixo como funciona.
Se você não gostou do produto ou mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso
✅ Estar na embalagem original
✅ Conter etiquetas e acessórios recebidos
Para solicitar, envie uma mensagem para nosso WhatsApp (48) 988697183, informando o número do pedido e fotos do produto.
Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta reversa para postagem nos Correios, que deve ser utilizada em até 5 dias úteis.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar reparo, troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Envie pelo WhatsApp:
• Número do pedido
• Fotos ou vídeo mostrando o defeito
Após análise, se confirmado o defeito de fabricação, poderemos realizar:
✅ Reparo da peça
✅ Troca por um novo produto
✅ Devolução do valor pago
A solução será definida após a avaliação do produto.
São problemas relacionados ao processo de produção da peça, como por exemplo:
• Pedra que soltou sem impacto ou queda
• Fecho com defeito
• Falha estrutural na peça
• Problema de montagem ou acabamento
A garantia não cobre casos de mau uso, como:
• Peças quebradas, amassadas ou arrebentadas
• Pedras que caíram por impacto ou queda
• Danos causados por puxões ou força excessiva
• Contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou água
• Escurecimento causado por sujeira, suor ou falta de limpeza
• Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo
• Peças modificadas ou consertadas por terceiros
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou faltando algum item, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie:
• Número do pedido
• Fotos do produto recebido
Confirmado o erro, faremos a troca sem custo adicional.
Caso queira trocar por não ter gostado do produto ou por tamanho, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
✅ Sem uso
✅ Com etiquetas
✅ Na embalagem original
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
✔ Não ter sinais de uso, manchas ou danos
✔ Estar com etiquetas e embalagem original
✔ Respeitar os prazos legais de 7 ou 90 dias, conforme o caso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
Pix ou transferência
O valor será devolvido em até 30 dias após a aprovação da devolução.
Boleto
O valor será devolvido em até 30 dias, conforme regras do intermediador de pagamento.
